Questions fréquentes
Vous avez des questions sur nos bijoux, vos commandes ou nos livraisons ? Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions les plus fréquentes. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous contacter directement.
🛍️ Commandes
Comment passer une commande ?
Pour passer commande, ajoutez simplement les bijoux de votre choix à votre panier, puis cliquez sur « Passer la commande ». Vous serez guidé étape par étape pour renseigner vos informations de livraison et procéder au paiement en toute sécurité.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24h après sa validation, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement par e-mail en précisant votre numéro de commande et nous ferons notre possible pour vous aider.
Mon paiement est-il sécurisé ?
Oui, absolument. Tous les paiements sont traités via Stripe, une plateforme de paiement certifiée PCI-DSS. Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard), Apple Pay et Google Pay. Vos données bancaires ne sont jamais stockées sur notre site.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés. Une fois expédiée, la livraison prend en général 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine et 5 à 10 jours pour les DOM-TOM et l’international.
Livrez-vous à La Réunion et dans les DOM-TOM ?
Oui ! Nous livrons à La Réunion, en Martinique, en Guadeloupe, en Guyane et dans tous les autres DOM-TOM. Les délais sont légèrement plus longs qu’en métropole, mais nous mettons tout en œuvre pour que vos bijoux arrivent dans les meilleures conditions.
Comment suivre mon colis ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre votre colis en temps réel directement sur le site du transporteur.
🔄 Retours & Échanges
Quelle est votre politique de retour ?
Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article si celui-ci ne vous convient pas, à condition qu’il soit dans son état d’origine (non porté, non endommagé, dans son emballage d’origine). Les frais de retour sont à la charge du client.
Comment faire un échange ?
Pour un échange, contactez-nous par e-mail en précisant votre numéro de commande et le bijou que vous souhaitez recevoir en échange. Nous vous indiquerons la marche à suivre. Les échanges sont possibles dans la limite des stocks disponibles.
Que faire si je reçois un article défectueux ?
Si votre bijou présente un défaut à la réception, prenez une photo et contactez-nous dans les 48h. Nous vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet selon votre préférence, sans aucun frais supplémentaire de votre part.
💎 Nos Bijoux
Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
La grande majorité de nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable ou en laiton doré, ce qui les rend adaptés aux peaux sensibles. Néanmoins, si vous avez une allergie connue à certains métaux, consultez bien la composition indiquée sur chaque fiche produit avant d’acheter.
Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver l’éclat de vos bijoux, évitez de les exposer à l’eau, aux parfums et aux produits cosmétiques. Rangez-les dans une pochette ou une boîte fermée à l’abri de la lumière et de l’humidité. Un nettoyage doux avec un chiffon microfibre suffit pour retrouver leur brillance.
Proposez-vous des bijoux pour hommes ?
Oui ! Nous avons une sélection de bracelets et accessoires conçus pour les hommes. Retrouvez notre collection dédiée dans la catégorie « Bracelets Homme » de notre boutique.
🎁 Cartes Cadeaux
Comment fonctionnent vos cartes cadeaux ?
Nos cartes cadeaux sont disponibles en plusieurs montants dans notre boutique. Une fois achetée, la carte est envoyée par e-mail sous forme de code unique que la personne concernée peut utiliser lors de son prochain achat sur juliedreams.com. Les cartes cadeaux sont valables 1 an.
📩 Nous contacter
Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Notre équipe est disponible du lundi au vendredi de 9h à 18h. Écrivez-nous à contact@juliedreams.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
